Il reclamo come opportunità

Obiettivi:

Il corso mira a fornire ai partecipanti strumenti comportamentali per la gestione del reclamo. Cosa accade quando il cliente chiama per reclamare l’acquisto fatto o il servizio ricevuto? Una statistica americana mostra che più del 70% di clienti che sono insoddisfatti e non reclamano, hanno già cambiato fornitore. Il reclamo diventa quindi un’opportunità.

Contenuti:

Reclamare: un’attività impegnativa
• La soluzione del reclamo
• Dal reclamo alla referenza attiva
• L’atteggiamento di chi subisce il reclamo
• L’atteggiamento di chi fa il reclamo
• Come portare il cliente ad una soluzione collaborativa

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